Стимулирование пациентов, рекомендующих клинику своим друзьям и знакомым

Как было сказано ранее, сохранение пациентов - это важное дело, но следует подчеркнуть особую важность сохранения пациентов, рекомендующих вашу клинику своим друзьям и знакомым? Почему? Потому, что пациенты, рекомендующие вашу клинику оказывают огромное влияние на её коммерческий успех: пациенты, которые приходят по рекомендации обычно приходят уже “готовыми” и немедленно начинают лечение. Стоимость лечения волнует их меньше, чем тех пациентов, которые приходят к вам через рекламу. И если этих аргументов вам недостаточно, то имейте в виду, что клиника не потратила ни копейки, чтобы приобрести этих новых пациентов. Не случайно любая клиника желает того, чтобы её пациенты рекомендовали своим знакомым лечиться в этой клинике и хочет, чтобы пациентов, дающих рекомендации, было как можно больше. Но отсюда напрашивается вопрос, ответ на который стоит миллион долларов: как побудить пациентов клиники рекомендовать её своим знакомым?

Прежде, чем мы ответим на этот вопрос, я хочу отметить одну важную вещь: пациенты боятся давать рекомендации. Почему?  Потому, что они боятся. Что если их знакомый будет разочарован (например, некачественным лечением или плохим отношением к нему), то он будет виноват в этом. Поэтому, пациент даст рекомендацию своим знакомым, только в том случае, когда он будет уверен на все 100%, что его знакомые будут довольны результатами лечения и клиникой в целом. Поэтому, чтобы побудить пациентов рекомендовать вашу клинику другим, прежде всего необходимо предоставлять высокий уровень обслуживания и лечения существующим пациентам, для того, чтобы они были уверены в том, что клинику можно рекомендовать другим. Но этого недостаточно. Не менее важно стимулировать тех, кто уже даёт рекомендации о вашей клинике. 

Для получения дополнительной информации по поводу получения нашей бизнес-консультации онлайн нажмите здесь

А что же делается на самом деле? Не так много. В большинстве клиник спрашивают пациента, кто ему посоветовал клинику и на этом все заканчивается. Клиника ничего не делает тому, кто её рекомендует и здесь начинается проблема. Для того, чтобы проиллюстрировать это тему, возьмем в качестве примера случай, совсем из другой области. Предположим, что полгода назад, вы порекомендовали своему знакомому авторемонтную мастерскую, в которой вы ремонтируйте свой автомобиль. С того момента, как вы дали эту рекомендацию, Вам не было известно обратился ли Ваш знакомый в эту мастерскую и ремонтировал ли он там свой автомобиль и если да, то остался ли доволен. Совершенно случайно ещё один Ваш знакомый задал Вам сегодня вопрос: “Ты случайно не знаешь хорошую авторемонтную мастерскую?”. Будет ли у тебя мотивация и достаточно уверенности в том, что стоит порекомендовать авторемонтную мастерскую, о которой давно ничего не слышал? Ведь тебе не известен результат твоей предыдущей рекомендации! Вероятно, у тебя не будет большой мотивации для новой рекомендации и вряд ли ты вновь порекомендуешь ту же мастерскую.

Но представьте себе такую ситуацию. В тот же день, когда ваш знакомый обратился в авторемонтную мастерскую, вам звонит представитель мастерской и говорит Вам следующее: “Николай Петрович, здравствуйте! Как Ваши дела? Мы хотим Вас поблагодарить за то, что вы направили к нам Сергея Иванова. Мы очень ценим, что Вы оказываете нам доверие! Кстати у машины вашего друга была небольшая неисправность и мы её устранили за пару часов. Разумеется, он получил особую скидку и конечно же вам тоже полагается скидка, когда вы к нам обратитесь для очередного технического обслуживания”. Разумно предположить, что подобный телефонный  разговор побудит клиента давать новые рекомендации, не только ради скидки, но и ввиду чувства, что рекомендуя. Он делает что-то хорошее и важное как для своих знакомых, так и для авторемонтной мастерской.

Так в чём же проблема применить эту методику в стоматологической клинике, начиная с завтрашнего дня? Позаботьтесь о том, чтобы администратор записала фамилии тех, кто дал рекомендации. Позвоните каждому пациенту, давшему рекомендацию о вашей клинике, в тот же день, когда человек, получивший рекомендацию пришёл на приём в клинику или самое позднее на следующий день. Дайте порекомендовавшему вас пациенту какой-то подарок: скидку на лечение, гигиеническую чистку зубов бесплатно или со скидкой 50% и.т.п. Кстати не важно, начал ли пациент, обратившийся в клинику по рекомендации лечение или нет. В любом случае нужно позвонить давшему рекомендацию и поблагодарить его. Если это возможно, особенно в тех случаях, когда пациент прибывший по рекомендации закрыл сделку по большой программе лечения, пусть сам врач позвонит рекомендовавшему и поблагодарит его. Это даст дополнительный стимул давшему рекомендацию пациенту.