Дорогой врач-стоматолог! Каким будет для Вас 2021 год?

Ещё немного и начнётся 2021 год! Сейчас самое подходящее время для того, чтобы подготовить бизнес-план на будущий год. Перед тем, как мы расскажем о том, как разработать бизнес-план для стоматологической клиники, мы должны задать вопрос: а для чего вообще нужен бизнес-план на будущий год?

 Разработка бизнес -плана для стоматологической клиники похожа, на всех этапах этого процесса, на разработку плана лечения для пациента. Представьте себе, чтобы бы случилось, если бы вы проводили лечение пациента без заранее разработанного и грамотно выстроенного плана лечения… Достигните ли Вы тогда успеха в лечении? Вероятнее всего нет.

 

Тоже самое можно сказать об управлении стоматологической клиникой. Если Вы построите бизнес-план и будете работать по этому плану, то скорее всего управление вашей клиникой будет успешным с коммерческой точки зрения

 (и это отразится на состоянии её банковского счёта). Если же Вы будете работать без заранее разработанного плана, импровизируя и руководствуясь своими чувствами, то скорее всего Вас постигнет неудача или в лучшем случае  Вы достигните незначительного успеха.

 

Что такое бизнес-план? Бизнес-план для стоматологической клиники – это стратегический план работы, включавший в себя три этапа: 1. анализ нынешней ситуации. 2. анализ полученных данных 3. Разработка плана действий на ближайшее время и на более отдалённую перспективу.

 

1-ый этап- анализ нынешней ситуации- это этап является своеобразным снимком КТ клиники, для анализа таких аспектов её деятельности как управление, финансы и маркетинг. Анализ нынешней ситуации должен включать проверку внешних и внутренних факторов, влияющих на работу клиники и анализ работы клиники во всех её аспектах. Цель этого этапа определить в чём клиника сильна и в чём она слаба и что нужно улучшить.

 

Вот несколько примеров для аспектов/параметров, которые клиника должна проверить: график оборотов продаж и прибыли за последние 24 месяца, было ли падение этих показателей в 2020 году по сравнению с 2019 годом?  Каковы показатели производительности труда каждого из врачей клиники? Правильно ли построена кадровая политика клиники с точки зрения количества сотрудников и качества их работы? Какой процент в общем обороте клиники составляют расходы на лабораторный работы?

 

Ещё один важный параметр- какова доля терапевтических, хирургических и восстановительных процедур в общей сумме доходов клиники? Нужно ли повысить цены на лечение? Каков процент успешно закрытых сделок по предложенным планам лечения? Сколько новых пациентов приходят в клинику каждую неделю? Что можно сказать о используемых методах маркетинга и рекламы с точки зрения соотношения стоимости и эффективности их использования? Каково положение дел в клинике с взиманием платы за лечение, много ли пациентов-должников и какую сумму они должны выплатить клинике? Как ведётся дневник очередей в клинике, как работает линия обслуживания клиентов, как распределены обязанности между сотрудниками, анализ конкурентов, сильные и слабые стороны клиники и.т.д.

Этап анализа нынешней ситуации является критически важным для достижения успеха в деле разработки бизнес-плана, ведь если проблемы клиники станут вам более понятными, и информация об этих проблемах будет основываться на точных цифрах, а не на ваших ощущениях, то вам будет легче найти пути наиболее эффективного решения этих проблем. Ведь известно, что выявить проблему- это значит наполовину её решить.

Исходя из нашего опыта по разработке бизнес планов для стоматологических клиник, мы можем сказать, что самой большой проблемой на этом этапе является отсутствие объективности во взгляде владельца клиники на состояние своей клиники. Ведь его взгляд на клинику складывается из эмоций, старых привычек, особенностей внутренней политики и пр. Поэтому владельцы клиники в большинстве случаев не в состоянии выявить подлинные проблемы своей клиники, не смотря на то, что каждый из них заявляет:” Я знаю в чём проблема моей клиники!”.

 

2. Анализ полученных данных: вам знакомо то чувство, которые возникает, когда Вы смотрите на снимок КТ вашего пациента? Это то же самое. Здесь нужно проанализировать данные, которые получены на основании анализа сложившейся ситуации: какие проблемы, мешают клинике реализовать её потенциал? Какие проблемы требует незамедлительного решения и решение каких проблем можно отложить на более отдалённую перспективу?

Например: если процент закрытых сделок по планом лечения недостаточно высок/если в клинику приходит мало новых пациентов/ если клиника расходует слишком много времени и энергии на терапевтическое лечение и оно не приносит достаточной прибыли/ если реклама не приносит желаемых результатов/ если рентабельность клиники находится на низком уровне/ если в клинике слишком высок процент пациентов от страховых компаний/если цены на услуги клиники слишком низкие и т.д.

Если так обстоят дела, то не стоит удивляться, что Ваша клиника не может реализовать свой потенциал,

 

 

3. Разработка стратегического плана работы на ближайшее время и на более отдалённую перспективу. Выводы, сделанные на основе анализа данных на предыдущем этапе необходимо использовать для разработки бизнес-плана. Этот план будет включать в себя список мер, которые необходимо осуществить. Уровень цен на предоставляемые клиникой услуги очень низкий? Принимаем решение поднять цены на первом этапе на 10%. Процент закрытых сделок по планам лечения низок? Нужно подумать о проведении тренинга для сотрудника, который занимается закрытием сделок по планам лечения или изменить систему продаж. В клинику приходит очень мало новых пациентов? Необходимо провести компанию по привлечению новых пациентов. База данных пациентов Вашей клиники, состоит в основном из “пассивных” пациентов, которые не посещали клинику более года? Необходимо начать компанию телемаркетинга (обзвона  бывших пациентов) для того, чтобы вернуть из в клинику (или хотя бы часть из этих пациентов) и.т.д

План работы должен включать в себя список оперативных действий, время и сроки их осуществления и определение  конкретных целей.  Там должно быть указано, когда делаем, кто делает и какие цели мы хотим достичь. Например, для того, чтобы решить проблему пассивных клиентов клиники:” Мы начинаем компанию телемаркетинга в начале февраля. Компания будет охватывать всех наших пациентов, которые не были в клинике последние 4 года. Цель компании вернуть в клинику по меньшей мере X пациентов на гигиеническую чистку зубов и профилактический осмотр. Компанию по телемаркетину проведёт администратор Светлана. Для того, чтобы мы смогли обзвонить всех пациентов, мы выделим Светланы 2 смены в неделю в течение двух месяцев. В эти смены Светлана будет заниматься только телемаркетингом”.

 

Создать план работы на год весьма непросто. Для этого необходимо время, тщательное планирование, профессиональный подход и объективная оценка ситуации. Однако подобный план может привести к чудесным результатам в будущем 2021 году и не следует упускать такую возможность.

 

Наш многолетний опыт показывает, что стоматологические клиники могут реализовать свой потенциал, только если они работают в соответствии с профессионально составленным и упорядоченным планом работы, в котором чётко указаны проблемы клиники и правильные и эффективные методы их решения.

Компания” Коммерческие решения для стоматологических клиник” разрабатывает бизнес-планы и помогает их реализовывать стоматологическим клиникам в 15 странах мира. Вы можете связаться с нами и воспользоваться нашим многолетним опытом, для того, чтобы разработать профессиональный бизнес-план, который превратит 2021 год в год рекордных показателей работы для Вашей клиники.

Желаем Вам успеха!

 

Для получения дополнительной информации по поводу получения нашей бизнес-консультации онлайн нажмите здесь